Refund policy
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaven van reden uw retouraanvraag aan te melden.
Herroepingsrecht en Termijnen
U heeft na uw melden van uw retour nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het door u betaalde bedrag terugbetaald, inclusief de al dan niet betaalde verzendkosten. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Estus B.V. worden geretourneerd. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@estus.store. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour is ontvangen.
Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we een waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandeld u het product alstublieft dus met zorg en verpakt u het product goed bij retournering.
Gebruikte producten worden niet geaccepteerd.
Hoe maak ik een retourmelding aan?
- Melding: Stuur een mail naar info@estus.store en vermeld hier je bestelnummer en reden van retournering. Gebruik "Ik wil retourneren" in het onderwerpveld van de mail.
- Retourzending: Na de melding dien je het product zo snel mogelijk, maar binnen 30 dagen, naar het door ons opgegeven retouradres te sturen.
- Staat van het Product: Retourneer het product met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
- Terugbetaling: We storten het volledige orderbedrag, inclusief de al dan niet betaalde verzendkosten, binnen 14 dagen terug na ontvangst en controle van het product.
Annuleren
Indien uw order niet in het verzendproces zit, kunt u de order gratis annuleren. Indien uw order wel in het verzendproces zit, kunt u uw order op eigen kosten retourneren. U mag de zending ook weigeren aan de deur, maar dan worden de door ons gemaakte verzendkosten in rekening gebracht op uw terugbetaling.
Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat kan. U kunt hiervoor contact opnemen met info@estus.store. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@estus.store. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
Uitzonderingen
- Verzegelde producten: Indien de verzegeling is verbroken, zijn deze producten niet retourneerbaar.
- Niet-retourneerbare Aard: Producten die om hygiënische of andere redenen niet kunnen worden geretourneerd.
Vragen en Klachten
Heb je vragen, opmerkingen of klachten over het retourproces, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@estus.store.