Veelgestelde vragen
Algemeen
Ik heb een vraag over een product van Estus
Bij elke product pagina kun u de meest gestelde vragen van dat product vinden. Ook vind u daar informatie met betrekking tot levering en wat u per bestelling krijgt meegeleverd. Voor meer informatie kunt u altijd terecht via mail op info@estus.store of bel / Whatsapp naar +31 64 722 67 22.
Bestellen & levering
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen binnen Nederland: voor 15:00 besteld, worden de volgende dag bezorgd. Bestelling naar België: voor ??? besteld, ???
Heeft u geen orderbevestiging ontvangen per e-mail? Sommige mails worden door de providers wel eens naar de verkeerde mailbox gestuurd (spam, junk, ongewenst, e.d.). Is hij hier niet terecht gekomen? Dan kunt u altijd bij ons terecht via onze mail op info@estus.store of bel / Whatsapp naar +31 64 722 67 22.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Indien uw order niet in het verzendproces zit, kunt u de order gratis annuleren. Indien uw order wel in het verzendproces zit, kunt u uw order op eigen kosten retourneren. U mag de zending ook weigeren aan de deur, maar dan worden de door ons gemaakte verzendkosten in rekening gebracht op uw terugbetaling. Voor vragen neem contact op met onze klantenservice via onze mail op info@estus.store.
Ik heb eerder een artikel in de webshop gekocht en nu is het afgeprijsd. Krijg ik het verschil vergoed?
Het promoten of afprijzen van een product doen wij niet langer dan 2-4 weken, en is dus tijdelijk. Om deze reden zal het verschil tussen de promotie- en normale verkoopprijs niet worden vergoed.
Mijn pakket is niet bezorgd volgens de aangegeven levertijd
Onze excuses dat je pakket niet is bezorgd. Om snel duidelijkheid te krijgen, volg dan eerst de volgende stappen:
Track & Trace code controleren
De Track & Trace code hebben we je bij bestelling toegestuurd via e-mail. In de Track & Trace informatie vind je meer over de zending, zoals het plannen van een latere bezorgdatum of een alternatief afhaalpunt. Bekijk hier snel je Track & Trace.
Bij de buren navragen
Als je niet thuis was bij de bezorging, kan het pakket bij de buren of een ophaalpunt in de buurt zijn afgegeven. Dit staat soms in de Track & Trace informatie.
Contact opnemen
Biedt bovenstaande informatie geen oplossing? Neem dan contact op via onze mail info@estus.store of bel / Whatsapp 06-47226722
Beschadigd of defect artikel ontvangen?
Neem contact met ons op via onze mail op info@estus.store of bel / Whatsapp 06-47226722. Sluit indien mogelijk een foto/video bij van de schade. Dit versnelt het proces enorm om u verder te kunnen helpen.
Kan ik telefonisch bestellen?
Telefonisch bestellen is helaas niet mogelijk.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Wij verzenden overwegend naar Nederland en België, maar op aanvraag kunnen wij ook naar alle landen binnen de EU verzenden. Voor verzending op aanvraag neem contact met ons op via onze mail op info@estus.store of bel / Whatsapp 06-47226722.
Hebben jullie verzend- en servicekosten?
Bestellingen vanaf €40 worden door heel Nederland én België gratis verzonden.
Retourneren
Wat is jullie retour beleid?
U kunt ons retourbeleid hier vinden.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product?
Voor het retourneren gelden de volgende voorwaarden:
- U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaven van reden aan te melden als retour.
- U heeft na het melden van uw retour nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
- Retourneer het product met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
- De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Wat is de bedenktijd?
Volgens de Algemene voorwaarden heeft u een bedenktijd van 14 dagen. Op de pagina Retourneren kunt u uitgebreide informatie over de bedenktijd vinden. In de Algemene voorwaarden staan de voorwaarden uitgelegd over het herroepingsrecht.
Garantie & reparatie
Waar vind ik mijn fabrieksgarantie?
Klanten van Estus hebben recht op 1 jaar fabrieksgarantie.
Waar vind ik mijn garantiebewijs?
Het garantiebewijs van uw artikel zit bij uw orderbevestiging per e-mail.
Wat moet ik doen met een defect artikel?
Neem contact met ons op via onze mail op info@estus.store of bel / Whatsapp 06-47226722. Sluit indien mogelijk een foto / video bij van de schade. Dit versnelt het proces enorm om u verder te kunnen helpen.
Hoe werkt het reparatieproces?
Gaat een product gedurende de garantieperiode kapot, dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij je het product niet volgens de instructies of onzorgvuldig hebt gebruikt. Komt de reparatie door bijvoorbeeld gebruikersschade? Dan zijn de reparatiekosten voor de koper.
We repareren je artikel pas nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven, zodat je niet voor onverwachte kosten komt te staan. In dit geval zullen we je een inschatting geven van de reparatiekosten, voordat de reparatie wordt uitgevoerd.
Community & E-learning
Waar kan ik mijn e-book vinden?
Uw gratis e-book kan u te allen tijden downloaden via de QR code op de verpakking van uw product. Komt u er niet uit? Neem dan contact op via mail op info@estus.store of bellen / Whatsapp op +31 64 722 67 22.
Betalen/Terugbetalen
Wat zijn de betalingsmogelijkheden bij Estus?
U vindt alle betaalmogelijkheden bij de pagina betaalmethodes.
Beschik je niet over internetbankieren of een creditcard? Neem dan contact op via info@estus.store.
Is het veilig om online te betalen op de website van Estus?
Estus is om uw betalingen extra te beveiligen overgestapt naar een TSL verbinding, de verbeterde en nog veiligere versie van de verouderde SSL verbinding. Met TSL wordt je vertrouwelijke informatie extra versleuteld verzonden. Op deze manier kunnen je gegevens niet onderschept worden.
Wat is de terugbetalingstermijn bij retourneren?
Het verwerken van je retour duurt maximaal 5 werkdagen, de uitbetaling verschilt per betaalmethode maar is maximaal 5 werkdagen. In sommige gevallen kan het, afhankelijk van de bank, iets langer duren.
Als u binnen 10 werkdagen nog niets hebt, kun je het beste contact opnemen via onze mail info@estus.store onder vermelding van je bestelnummer.
Wat moet ik doen bij een mislukte bestelling?
Krijgt u een melding dat de bestelling of betaling is mislukt, maar is er wel geld van uw rekening afgeschreven? Dan betalen we u terug.
Als u binnen 10 werkdagen nog niets hebt, kunt u het beste contact opnemen via onze mail info@estus.store onder vermelding van uw bestelnummer.